Для начала, Вы должны зарегистрироваться на сайте. Регистрация очень простая и занимает пару минут. Вам нужно указать Ваш действующий email и ввести пароль (дважды).

 Выбрав необходимый Вам товар, укажите все необходимые параметры (размер, цвет, количество, комплектацию), после выбора товара, еще раз посомтрите его цену, она может измениться в зависимости от выбора цвета или характеристик товара, прочтите всю необходимую информацию под товаром (характеристики, фото), убедитесь в добропорядочности продавца ( Под Характеристиками товара Над лентой "Товаров поставщика" указаны имя поставщика, количество продаж и рейтинг продавца), рейтинг должен быть не менее 2 звезд, иначе уточняйте у консультантов смогут ли Вам доставить данный товар. 

 Нажав кнопку «добавить в корзину» Вы  можете продолжить выбирать товары или сразу перейти к оформлению заказа нажав кнопку "Купить сейчас". Справа у строки поиска будет показана «корзина» с вашими товарами, нажимаете кнопку «Оформить заказ» и в открывшемся окне заполняете достоверную информацию о себе (иначе посылка может уйти не туда или Вы не сможете ее получить на почте). Для каждого заказа Вы  можете прикрепить комментарий с вашими пожеланиями по размерам или характеристикам товара. Для товаров с платной доставкой Вы  можете (рекомендуем) указать свои размеры, для того, что бы мы смогли более точно подобрать Вам размер.

 Поставив галочки в самом низу, Вы  соглашаетесь с условиями оферты, желательно (рекомендуем) прочитать, что бы не возникло недопонимания в дальнейшем. Обращаем внимание, что для оформления заказа и заключения договора оферты, Клиент должен быть совершеннолетним (не менее 18 лет).
Далее откроется окно с уведомлением, где Вам предложат перейти к выбору способа доставки или расчету стоимости доставки (настоятельно рекомендуем, предварительно, самостоятельно рассчитать стоимость доставки на калькуляторе сайта).
Товары с большими габаритами, большим весом или большим количеством в посылке, попадают на расчет доставки, после этого клиента уведомляют по телефону или выкладывают информацию под заказом о возможном способе доставки и ее примерной стоимости.
Нажав кнопку «Продолжить оформление» Вам будут предоставлены все возможные способы оплаты Ваших заказов. Обращаем внимание, что в связи с поправками в законодательстве, для электронных платежей в интернете, необходимо пройти процедуру идентификации на сайте платежной системы через которую осуществляется платеж.
Оплата заказа производится в два этапа:
На первом этапе клиент оплачивает стоимость товара, после оплаты заказ является оформленным.
На втором этапе, когда товар приходит на склад, его взвешивают и в зависимости от способа оплаты клиенту выставляется счет за доставку.

После оформления заказа Вам предоставят 30 способов оплаты. В зависимости от способа оплаты Вас перенаправят на сайты партнеров, где Вы  укажите свой email адрес. В новом окне в зависимости от способа внесения денежных средств, Вам предоставят возможность оплатить товар, либо сформируют счет (квитанцию) на оплату, по которому Вы будете оплачивать Вашу покупку. В связи с поправками в законодательстве РФ, для плательщиков ввели определенные правила, для того чтобы оплатить покупку, клиенты должны пройти упрощенную идентификацию в системе, через которую происходит платеж. Для платежей например через РБК, нужно зарегистрироваться на сайте и в личном кабинете ввести свои паспортные данные.Для оплаты с банковской карты, идентификация не требуется. На предоставленный электронный адрес вам будет сформирован и отправлен счет на оплату. Номер счета и есть Номер необходимый для проведения платежа. Важно!!! – Если Вы  оформили заказ и выставили себе счет на покупку, то именно эту сумму необходимо оплатить, иначе деньги на оплату  покупки не поступят. Если у Вас в кошельке оставались средства с предыдущих заказов, то Вы можете оплатить товар ими, если этих средств не хватило, то на оставшуюся часть оплаты уже выставляете счет.

Этот вопрос задают клиент редко, но как правило, многим нужно знать на него ответ.

 Наша площадка предоставляет услуги (помощь) в приобретении товаров у зарубежных продавцов. На сайте представлены товары от сотен тысяч продавцов, большую часть из них мы можем заказать для клиента. Вы выбираете товар, мы подбираем по совету продавца необходимые Вам параметры товара, после оплаты Вами, мы выкупаем его, либо ищем аналогичный товар у других продавцов. Для товаров с Таобао мы проводим проверку по качеству при поступлении товара на склад и предоставляем фото поступившего товара. Далее отправляем посылку выбранным вами способом доставки.
Т.к. мы не занимаемся продажей и все товары покупаются напрямую у продавцов, от нашего лица, но в интересах заказчика, в связи с этим мы весьма ограничены в возвратах товара продавцу или отказа от товара (работаем по их правилам), а так же после отправления посылки клиенту, вся ответственность за перевозку и доставку ложится на перевозчика.
Все это нужно учитывать при оформлении заказа (см. оферту)

Все товары заказанные клиентом из категории "Бесплатная доставка", оплачиваются сразу 100% предоплата, мы получив денежные средства - выкупаем товар и продавец отправляет посылку клиенту.

Товары заказанные из категории "Товары из Азии (Таобао)" - оплачиваются в два этапа:
1. Сначала клиент оплачивает стоимость самого товара (100% предоплата), мы выкупаем товар.
2. Как только товар поступает на склад, его проверяют по качеству и взвешивают, после того как известен точный вес товара, система автоматически выставляет счет за выбранный способ доставки.

Если в покупке один товар, то клиент его оплачивает и мы отправляем ему посылку.

Если в покупке несколько товаров, то каждый раз при поступлении на каждый товар будет выставляться счет за доставку, рекомендуем дождаться поступления последнего товара из покупки на склад, проверки качества, после этого будет сформирована посылка, и произойдет перерасчет стоимости доставки, далее произведут контрольное взвешивание упакованной посылки и клиент оплачивает полную стоимость , после этого мы отправляем посылку.

Очень важно, в момент проверки качества, необходимо своевременно принимать решения по замене или возврату (отказу) от товара, 3-4 дня максимум, позднее 7 дней с момента полученя товара, мы не сможем предъявить претензии продавцу и вернуть деньги.

Согласно условиям оферты Мы обязуемся выкупить и отправить товар в течении 40 рабочих дней. Как правило, товары с бесплатной доставкой обрабатываются агентами и выкупаются в течении 3-4 рабочих дней, товары с Таобао выкупаются в течении 10 раб. дней. Если за это время товар не выкуплен, Вы  можете отказаться от товара (деньги вернут в Ваш кошелек на сайте), либо дождаться его выкупа.
Для товаров с раздела Таобао, после выкупа товара, продавец отправляет посылку к нам на склад. Она идет в среднем до склада 4-5 дней.

Сроки могут затянуться по причинам праздников, большого объема заказов, из за отсутствия продавца (долго не выходит на связь), либо временное отсутствие товара ( определенного размера, цвета и тп).

Сроки доставки зависят от нескольких факторов:

1. Фактор, зависящий от Типа доставки.
В настоящее время есть несколько типов доставки:

Почта России (по Китаю Chine Post)
Срок доставки                      - от 10 дней, в среднем посылка идет 25 дней.
Макс. вес посылки                - до 30 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 100 грамм, свыше 2 кг по 1 кг.
- Почта России (по Китаю Chine Post) без предоставления трек номера
(самый дешевый вид доставки, не рекомендуем, но если хотите экономить, то такой способ для Вас)
Срок доставки                      - от 10 дней, в среднем 25 дней.
Макс. вес посылки                - до 30 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 100 г, свыше 2 кг по 1 кг.
- система epacket (почта РФ с ускоренной обработкой)
(можно отправлять электронику с батарейками и косметику) 
(временно недоступна)
Срок доставки                      - от 7-20 дней, в среднем 14 дней.
Макс. вес посылки                - до 2 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 100 г.

Почта EMS (авиа) . 
(дорого, но быстро, ограничения на перевозку: электроника, аккумуляторные батареи, жидкости..)
Срок доставки                      - от 3- 10 дней, в среднем 7 дней.
Макс. вес посылки                - до 20 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 500г.

PostNL (Голландская почта) -

Срок доставки                      - от 7-20 дней, в среднем 14 дней.
Макс. вес посылки                - до 2 кг брутто;
Градация веса посылки       - округляется по 1 г.

СДЭК (доступна в индивидуальном порядке)- доставляется до склада самовывоза в Вашем городе, возможно заказать доставку курьером, стоимость курьера от 100 рублей (в зависимости от габаритов и удаленности от склада).
Макс. вес посылки                - 30 кг брутто;
Градация веса посылки       - по 1 грамму.
(Нет ограничений на перевозку электроники, аккумуляторных батарей, жидкостей, косметики, духов)

Транспортной компанией – Доставляются товары, которые не проходят по весу либо габаритам под отправку почтой, а так же оптовые партии.
 (доставляется до склада самовывоза в Вашем городе, можно заказать доставку курьером, стоимость курьера зависит от габаритов и удаленности склада).
Срок доставки                      - от 15 дней, в среднем 25 дней.
Мин. вес посылки                  - от 10 кг брутто;
Градация веса посылки          - округляется по 1 кг.

DPD -  (наиболее надежная компания) - доставляется курьером до двери или до склада самовывоза в Вашем городе.
Срок доставки                      - до г. Москва:в среднем 4 дня.
                                            - по РФ: 2 — 14 дней.
Макс. вес посылки                 - до 31 кг брутто; посылки свыше 31 кг. облагаются таможенной пошлиной.
Градация веса посылки          - округляется по 100 г.
Макс. периметр поперечного сечения ((2 x ширина + 2 x высота) + длина) - 300 см.
Для отправки требуются паспортные данные.

Boxberry (самовывоз или курьер) - доступен для товаров приобретенных в Америке.

Другие способы доставки
- Некоторые товары отправляются продавцами "другими" способами доставки, это касается товаров из Америки, Индии а так же Китая (бесплатная доставка). 
Происходит это в том случае, если продавцы не могут отправить данный товар обычными способами отправки, по причине того, что товар не подходит под стандартные размеры, вес, либо в том районе, где находится продавец, нет других доступных способов отправки. Так же существуют ситуации, когда товар не могут отправить т.к. таможня или почта не пропускает именно такие товары именно этой почтовой компанией.

2. Фактор, зависящий от Категории товаров.
 - Товары из категории «Бесплатная доставка» идут напрямую от продавца, срок доставки исчисляется с момента выкупа товара нашим агентом.

 - Товары с Таобао отправляются на промежуточный склад , у этой площадки нет возможности отправлять товары на прямую клиентам, поэтому товары приходят на склад, проводится проверка качества, формируется посылка и далее товар отправляется клиенту.
Товары с Amazon , так же отправляются на промежуточный склад в Америке, где формируют посылку и потом отправляют клиенту, Этот этап может занимать от недели до 3 недель. Срок доставки исчисляется с момента отправки товара со склада.

3. Фактор, зависящий от Работы Таможни.
После поступления посылок на таможню Китая, их обрабатывают “только им известным порядком”, поэтому товары, заказанные в одно и то же время, могут прийти с разницей в неделю и даже месяц. По большинству посылок, которые задержались в пути, причина одна - длительная обработка на таможне.
 В России, очень часто из за высокой загруженности таможни, отправляют посылки для прохождения таможни в другие пункты таможенного контроля, не только в Москву, но и Самара, Владивосток, Новосибирск, Екатеринбург, Оренбург и т.п.

4. Фактор, зависящий от Работы почтовых служб.
Почта так же может затянуть сроки доставки, долгая обработка, сортировка, отправка не по месту назначения, сбои и обновления систем и т.д.
Почтовые отправления так же могут отправляться в зависимости от загруженности авиа и ж/д направлений. Могут отправить прямым рейсом, но если направление перегружено, то могут отправить через другой поток.
Например - Голландская почта, для ускорения доставки, отправляет посылки из Китая сначала в свою страну, а оттуда уже в страну получателя.

5. Фактор, зависящий от Продавца.
После выкупа товара, продавец не сразу отправляет товар, кроме нашего заказа у него есть еще сотни заказов, они отправляют товары в порядке очередности и партиями. У каждого продавца есть время на отправку,  в среднем 5 дней и время на доставку (время для открытия диспута), обычно 60-90 дней, т.е. - это время, которое продавец дает посылке прийти в место назначения. В случае утери посылки  (не застряла на почте или таможне), по истечению этого времени, у продавца можно будет требовать возврата денег.  

6. Фактор, зависящий от Праздников.
За рубежом, как и в России, живут люди, которые любят отдыхать не менее, а иногда и более нашего. В связи с этим, сильно сдвигаются сроки на доставку, т.к. нет возможности выкупить товар в этот период, узнать информацию по его характеристикам, а так же нет возможности отправить товар, а по окончании праздников, начинается массовая отправка накопившихся посылок продавцами, что перегружает почту и таможню.

Для почтовых отправлений, с любым видом (способом) доставки, мы готовим партию ( по одной посылке на почту не носят), после сбора партии, ее передают в почтовую компанию.

   Все выше сказанное, в общем и целом, влияет на сроки доставки. Мы не являемся перевозчиками и не можем влиять на почту и таможню, поэтому нами обозначены не гарантированные сроки доставки, а средние  (ориентировочные) сроки, в которые приходит большая часть посылок клиентам.

Проверка качества проводится только для товаров заказанных с Таобао, и включает в себя:
- соотвествие заявленных размера и цвета вещи, пришедшим, обнаружение видимых дефектов. В случае выявления дефектов или несоответсвий, мы отправляем товар поставщику на замену или возврат (зависит от условий каждого конкретного продавца). Просим обратить внимание, что иногда оттенки цвета вещи могут отличаться, что связно с искажением цветопередачи при фотографировании и отображении на мониторе. Так же, отличие размера на 1-3 см, для одежды, является нормой для продавцов. В отношении таких случаев претензии не принимаются. 

К сожалению, работая на иностранных рынках, мы обязаны соблюдать правила и условия их продаж, в связи с этим, мы предъявляем те же условия и для клиентов.

Кроме того мы не можем проверить исправность электронных устройств( проверяем только лишь на предмет включения и выключения (не во всех случаях)), механичеких приборов (например Часы на предмет отставания по времени или спешке).

Товары с бесплатной доставкой не проходят проверку по качеству, они отправляются от самого продавца минуя наш склад. Выбирая товар, внимательно читайте описания, указанные продавцом, можете уточнять информацию у консультантов, так же можете руководствоваться обзорами и отзывами покупателей, которые уже приобрели данную вещь. Старайтесь покупать товары у продавцов, имеющих высокий рейтинг (не менее 2 звезд).

 При оформлении заказа Вас информируют о том, что после поступления посылки на склад, будет взвешен ее фактический вес и если он будет больше заявленного продавцом, Вам выставят доплату.
 При рассчете доставки мы уточняем вес у продавца, но как правило продавцы говорят вес приблизительный и не всегда верный, когда все товары из покупки пришли на склад, вам производят автоматический расчет стоимости доставки исходя их общего веса товаров. Рекомендуем дождаться сбора и упаковки посылки и после этого оплачивать стоимость ее доставки.
Если вы оплачиваете сразу, то при упаковке посылки, может увеличиться ее вес из за упаковочного и защитного материала в упаковке. Посылке будет произведено контрольное взвешивание и может появится доплата. 
Также, если при выкупе товара нами у продавца, он сообщает, что по данной цене товар закончился и выставляет новую цену, мы выставим вам актуальную цену или предложим аналог по сходной цене, цена может отличаться. Такое часто бывает, когда товар был выставлен по цене действующей акции, а на момент выкупа акция закончилась, продавец мог продавать по данной цене только часть товаров и уже распродал их, либо произошли значительные изменения в курсе валют.

В случае если Вы  меняете способ доставки на более дорогой, Вам так же выставят доплату за доставку посылки.

Проверьте указанные Вами данные на сайте под заказом, сообщите консультантам о не верном адресе получателя или ФИО. В случае если посылка уже отправлена Вам, данные изменить будет не возможно. Необходимо будет дождаться поступления на Ваше почтовое отделение и связаться с нашей службой поддержки.

Проверьте указанные Вами данные на сайте под заказом, если указанные на сайте данные верны, а посылка идет не по верному адресу, необходимо написать об этом консультантам под вашим заказом.

Трек обычно выглядит так: ДВЕ заглавные буквы, ДЕВЯТЬ цифр, ДВЕ заглавные буквы, например: RA123456789CN.
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления:
LA-LZ – нерегистрируемое международное почтовое отправление весом менее 2 кг (мелкий пакет).
RA-RZ – регистрируемое международное почтовое отправление весом менее 2 кг (мелкий пакет). 
CA-CZ – регистрируемое международное почтовое отправление весом более 2 кг (посылка). 
EA-EZ – регистрируемое международное почтовое отправление, оформленное как экспресс-отправление (EMS).
Последние две буквы – страна отправления.

Вот ссылки на популярные сайты для отслеживания посылок - 

https://gdeposylka.ru/
https://myparcels.ru/
https://track24.ru/
https://www.trackitonline.ru/
https://www.17track.net/ 

Для транспортных и экспресс отправлений возможны и другие нумерации. В этих случаях Вам предоставляют ссылку на сайты для отслеживания посылки.
 

После отправки товара Вам предоставляют трек номер посылки.

- Первоначально, трек может отслеживаться только по стране отправителю (например только по Китаю), т.к. между странами нет определенных договоренностей о передаче, в какую то единую базу, данных о посылке. Отслеживать можно используя сайты отправителя или сторонние ресурсы, которые предоставляют услуги по отслеживанию.
- Трек может быть верный, но почта не зарегистрировала посылку – в этом случае необходимо ожидать поступления посылки в место вручения.  Такое явление не частое, но бывает. Статусы могут начинать (или не начинать) отслеживаться вплоть до момента вручения.
- Возможно временно не работает система отслеживания почтовых отправлений.
- Проверьте правильность написания трека, если трек номер без букв, то возможно посылка была отправлена Вам транспортной компанией, уточняйте у консультантов когда и где можно будет отслеживать посылку. Список таких треков и сайты для отслеживания есть в "ответах на вопросы".
- Если получатель находится не в России, отслеживать посылку необходимо на любых сайтах предоставляющих эту услугу кроме сайта почты России (например посылка идущая в Украину не будет отслеживаться на почте России)
- Если срок ожидания посылки более 1,5 месяца после отправления, то необходимо уточнить на почте (есть ли для Вас отправления), если информации и посылки нет, необходимо написать об этом консультантам под вашим заказом. Важно знать, что часто с почты не приносят извещения, либо (по различным причинам) Вы не смогли получить вовремя извещение, посылка хранится на почтовом отделении не более месяца и отправляется обратно отправителю. В этом случае мы не всегда сможем повторно отправить Вам товар (зависит от добропорядочности продавца), но если продавец подтверждает получение посылки, он может отправить товар повторно, в этом случае Вам придется оплатить стоимость пересылки.

Посылка передана на почту, происходит ее таможенное оформление для экспорта в страну получателя. Как правило в таких случаях она находится на таможне, как только поступит на оформление таможней России, статус обновится - необходимо ожидать поступление посылки в место вручения.

Если срок ожидания посылки более 1,5 месяца после отправления, то необходимо уточнить на почте (есть ли для Вас отправления), если информации и посылки нет, написать об этом консультантам под вашим заказом.

На все вопросы Вам отвечают наши консультанты, которые работают по графику и отвечают на все вопросы в порядке их поступления.

Вы можете задать вопрос или уточнить интересующую Вас информацию обратившись по телефонам указанным на сайте. Для всех вопросов по оформленной покупке (заказу) необходимо сообщать номер позиции (заказа), его можно посмотреть в личном кабинете (вкладка "мои заказы"), если товар еще не оформлен, то необходимо сообщить его артикул или предоставить ссылку на этот товар (при письменном обращении).

Если есть вопрос общего характера (не по товару), можете задать его перейдя по ссылке "?" (кнопка находится в правом нижне углу). Либо с главной страницы нажав - Связаться с нами - Задать вопрос.

Под каждым товаром (под оригинальным описанием) есть кнопка "Задать консультанту вопрос по товару", либо "Помощь консультанта" справой стороны под строкой поиска. - Нажав на нее, в отведенном поле, вы можете задать вопросы касающиеся характеристик товара, размеров, цвета и т.п.

После оформления заказа у Вас будет сформирована покупка, под каждой покупкой есть поле "Задать вопрос по заказу", в котором Вы можете задавать любые вопросы связанные с заказом данного товара (наличие, уточнение характеристик товара, статусы и движение заказов). На некоторые вопросы необходимо время для уточнение информации, продавцы не всегда находятся в "онлайн", многие работают в других часовых поясах (у нас - день, у них - ночь).

Так же, при наличии у нас вопросов к Вам по заказанному товару, у Вас под заказом появится вопрос нашего агента. Вам придет уведомление. ВАЖНО!!!  Необходимо ответить как можно оперативнее, нажав "ответить" на вопросе агента, для того, что бы заказ быстрее выкупили и отправили Вам. 

Под каждым товаром есть закладка "Харрактеристики" - В ней указаны основные параметры товара (материал, размеры, свойства и т.д.) Обращаем внимание, что описание переведено автоматическим переводчиком и в некоторых случаях, требуется уточнить у консультантов, что идет в комплекте, точно ли вы выбрали то, что вам необходимо. Под описанием имеется ссылка на оригинальный текст товара, в котором, как правило, имеются фотографии и характеристики не указанные в описании. 

Под описанием товара находится блок - "Товары поставщика" с указанием его имени и рэйтингом (а так же лента его товаров) - Обязательно обращайте внимание на рейтинг поставщика, если он ниже 2 звезд, то велика вероятность, что вам откажут в покупке товаров у данного поставщика. 

Под каждым товаром имеется Вкладка "Фотографии" - В этой вкладке содержатся фотографии товара, так же, часто продавцы выкладывают размерные сетки и модельный ряд. Обращайте внимание, иногда на картинке товара может быть нарисован не сам товар, а то для чего этот товар предназначен. К сожалению, логика и мировозрение зарубежных продавцов (особенно Китай) разительно отличается от привычных нам. Внимательно посмотрите на предложенные фотографии, очень часто продавцы выкладывают с ними много полезной информации по товару.

Под каждым товаром есть Вкладка "Вы смотрели" - Здесь отображены ссылки на товары которые вы смотрели ранее. Товары которые вы выбирали, но не оплатили, можно посмотреть в личном кабинете во вкладке "Мои заказы" --> "Все заказы".

Под каждым товаром есть поле с вкладками, во вкладке "Похожие по стилю" можно увидеть аналогичный товар у других продавцов либо товары схожие по стилю. Так же можно воспользоваться поисковой строкой сайта.

Размер обуви, представленный на сайте соответствует европейскому размеру, который отличается от нашего (российского) на 1 единицу. То есть заказывая обувь из Китая, вы можете прибавлять 1 к размеру вашей ноги. Но так же у каждого продавца есть своя размерная сетка, ее можно посмотреть в характеристиках товара или в во вкладке "Фотографии и размеры".
При оформлении заказа Вы можете прикрепить свои размеры (длина стопы в см.), и размер который обычно носите, по этим данным наши агенты будут консультироваться с продавцом и по его совету подбирать необходимый размер.
Более точно размер заказываемого товара можно определить по таблице соответствия размеров

СТАТУСЫ К ЗАКАЗАМ:
(их можно увидеть в каждом заказе, в личном кабинете, мои покупки, все заказы, напротив каждого заказанного Вами товара)

1) Расчет доставки - Статус только для товаров с большим весом и габаритами (мебель, предметы интерьера и тп)
С Вами свяжутся наши сотрудники и расскажут как, когда и сколько оплатить.

2) Заказан (зеленый значек) - Означает, что оплата прошла, покупка оплачена, идет подготовка к выкупу. В этот момент проводится проверка данных заказа, подбор товара по заказанным характеристикам, поиск аналогов и продавцов при необходимости.

3) Заказан (фиолетовый значек) - Заказ поступил в обработку. Агент должен выкупить заказанный товар у продавца и отправить на склад для проверки. Срок выкупа в среднем 3-4 рабочих дня, иногда до 10 дней, все зависит от наличия товара у продавца (цвета, размера и тп) и как быстро ответит продавец.

4) Оплачен сайтом - Этот статус говорит о том, что товар выкупили и в течении 3-4 дней (в среднем) он будет доставлен от продавца до нашего склада. Китай страна не маленькая и если продавец отправляет посылку из удаленного от нашего склада региона, то сроки могут быть больше. Если товар с бесплатной доставкой, то товар отправляется сразу клиенту.

5) Принят по качеству - Товар прошел проверку по качеству, его взвешали и узнали точный вес. Клиенту выставляется счет на доставку. После ознакомления с фотографиями товара, клиенту необходимо оплатить доставку.

6) Поступил на склад - Доставлен на склад в г.Пекин. Формируется посылка, если товаров в покупке несколько, то все товары будут ждать друг друга, для отправки одной посылкой, но не более 5 одинаковых товаров в посылке и не более 30 кг. По желанию клиента, можно отправить поступившие товары на склад без ожидания оставшихся.

7) Отправлен по почте - Посылка с поступившими заказами отправлена получателю почтой. На сайте к каждому заказу будет прикреплен трек номер (есть посылки без треков), за движением посылки покупатель следит сам.

8) Архив несоответствия - Заказанного товара нет в наличии у продавца (цвет, размер, характеристики и т.п.), либо нет возможности доставить данный товар, либо очень низкий рейтинг продавца.
9) Подтвердите аналог - Товара нет в наличии. Агент nazya.com осуществляет поиск аналогов. Вы сможете самостоятельно выбрать или отклонить предложенные аналоги. 
10) Обработка приостановлена - при возникновении вопросов по заказу у клиента, консультанта или агента, с целью предотвращения ошибок в заказе товара, ставят такой статус.
11) Вопрос при проверке качества - при возникновении вопроса у агента, консультанта или клиента касаемо качества товара (размера характеристик и тп) для исключения ошибок, ставят такой статус.
12) Отправлен источнику - товар отправили назад продавцу, деньги за заказ возвращают клиенту на кошелек сайта (в зависимости от конкретной ситуации).

Помните, что расшифровка статуса появляется при наведении курсором мышки на него!

Есть товары, которые мы не сможем доставить:
 -  оружие и его имитацию, химикаты, пищевые продукты, животные, насекомые, товары относящиеся к спец средствам (наручники, дубинки, нунчаки, рации и тп), не доставляем алкольную и табачную продукцию, балоны содержащие газ и т.д.
 Основной перечень можете посмореть на сайте почты России 
https://www.pochta.ru/support/post-rules/content-package-rules
На нашем сайте можно найти в продаже автомобили, мотоциклы, земельные участки, такой вид товара мы не сможем выкупить.
Связано это с тем, что у нас в стране на международные отправления распространяются все запрещения, предусмотренные внутренним законодательством РФ, Актами Всемирного почтового союза, Правилами оказания услуг почтовой связи и Перечнем предметов запрещенных и условно допущенных к ввозу в иностранные государства, публикуемые в Руководстве по приему международных почтовых отправлений.
Выкупит такие товары мы можем, но отправить большинство из них не можем, но часть этих товаров (за исключением товаром, которые не входят в перечень запрещенных к ввозу в страну) мы можем отправить транспортной компанией.
К примеру - оружие мы не будем выкупать и не сможем отправить, а вот косметические средства в баллонах или аккумуляторы мы не смогли бы отправить почтой, но можем отправить транспортной компанией.
Если у Вас при оформлении заказа возникает сомнение, смогут ли это Вам доставить, лучше уточнять у консультанта, задав вопрос под товаром (кнопка "Задать вопрос" находится под оригинальным описанием, возле рейтинга поставщика)

Так же мы не сможем отправить Вам хрупкие товары (отправляем только с согласия клиента, когда он подтверждает, что понимает о возможности повреждения товара в посылке при перевозке)
Есть ряд товаров, которые не могут отправить нам сами продавцы, при выкупе нашими агентами, они отказывают в доставке товара, ссылаясь на сложность перевозки товара или его хрупкость.

Во всех подобных случаях, мы уведомляем клиента и ставим статус заказа "Архив не соответствия".

На нашем сайте реализовано множество способов поиска необходимого Вам товара.
1. Поиск товара через запрос в поисковой строке.
- Вы можете ввести название интересующего Вас товара прямо в поисковую строку, Вам будут показаны все результаты по товарам, в которых так или иначе, имеются упоминания этой комбинации слов, учитывая что поиск идет по иностранным сайтам и в большинстве случаев по Китайским, то при переводе поискового запроса с Русского на Китайский могут быть не точности, пробуйте различные комбинации слов.
Важно!!! Обращаем внимание, что для каждой рубрики свой поиск, по умолчанию, на главной странице стоит рубрика "Товары из Азии (Таобао)".
В описании брендовых вещей, не всегда указаны их брендовые названия, они могут иметь искаженные и сокращенные названия (значит продавец выставляет аналог этого бренда)
2. При поиске товара можно использовать расширенный фильтр и подсказки рубрик.
Например Вы ищите леопардовые кеды - 
Можно написать запрос "леопардовые кеды" в поисковую строку сначала Таобао, посмотреть результаты, потом в рубрику бесплатной доставки, потом Амазон и Ебэй, посмотреть в товарах в наличии.
В каждом случае при поиске у Вас будут открываться ссылки (слева) с количеством найденых товаров и подходящие рубрики, в которых есть упоминания этих слов (леопардовые кеды), а так же сверху появится две ленты с товарами, которые нашла поисковая система Google.
Если выбрать интересующую Вас рубрику, то количество результатов сократится и откроется только эта рубрика (например - женские кеды), в которую можно будет уже ввести упрощенный запрос "леопард или леопардовый" - Вам будут предоставлены все товары из этой рубрики с упоминанием этого слова, и так можно делать в каждой рубрике.
 Почему нельзя сделать проще? Потому, что товаров - несколько миллиардов и у них множество параметров, которые продавцы указывают каждый по своему.
3. Есть еще способ поиска по картинке.
Для этого Вавм нужно нажать в поисковой строке на иконку фотоаппарата, далее закачать картинку или вставить в поиск URL картинки (его можно узнать нажав правой кнопкой мышки на картинке в интернете и далее нажимаете "Копировать URL картинки")
Нажимаем ИСКАТЬ и ждем результат, поиск осуществляется по информации в картинке и цветовому фону картинки.
4. Похожие по стилю
Под каждым товаром есть вкладка "Похожие по стилю", где часто можно найти аналоги от других продавцов или похожие по стилю товары.

В случаях когда у клиента остаются деньги в кошельке сайта, их можно использовать для оплаты других покупок, либо вывести следующим образом:
После того как вам вернут (вернули) деньги за заказы на кошелек, вы переходите по ссылке http://nazya.com/comments/refuse/ 
С левой стороны нажмите ссылку - скачать бланк заявление на возврат. 
В заявлении вам нужно указать: 
- ФИО владельца счета, 
- ваш номер телефона, 
- номер(а) заказа(ов), 
- причину вывода денежных средств.
Ниже указываете реквизиты вашего расчетного счета ( или банковской карты), а именно:
- БИК банка;
- расчетный счет (20 цифр - это не номер карты);
- полное наименование банка. 
В течении 30 раб. дней заявление рассмотрят и проведут возврат денежных средств на указанные Вами реквизиты или на тот счет, с которого производилась оплата ваших заказов.
 При выводе средств взимается комиссия 3% за перевод, от выводимой суммы. А так же может взиматься агентское вознаграждение, в случаях оговоренных нашей офертой.

 Многие клиенты интересуются весом товара для расчета стоимости доставки, т.к. все товары не в наличии, мы можем узнать точный вес только после поступления товара на склад и его взвешивания. Окончательный вес посылки будет известен после сбора посылки и упаковки. 
Так же вес можно поискать в интернете (довольно легко найти), можно посмотреть под товаром на сайте в указанных характеристиках или во вкладке "Фото и размеры" (Там редко продавцы указывают вес). Так же можно уточнить вес у продавца через наших консультантов (на это потребуется время).
Но для того что бы самому примерно ориентироваться в будущей стоимости доставки, ниже приведены примерные веса категорий товаров.
 Обращаем внимание!!! Вес примерный, т.к. у одной и той же категории товара вес может быть абсолютно разный, из за размера, модели, и тп.

Женская одежда

Мужская одежда

Женская обувь

Мужская обувь

Детская одежда и обувь

Сумки и кошельки

Аксессуары